Atención al Cliente

Conetxia cuenta con un eficaz Servicio de Atención al Cliente y pone a su disposición diversos canales para que pueda contactar con nosotros directamente siempre que lo necesite. Mediante estos canales podrá:

E-mail comercial (comercial@conetxia.com)

Realizar consultas comerciales sobre cualquier aspecto de BulmaGés y otros servicios de Conetxia, como mantenimientos e instalaciones. No olvide especificar todos los datos necesarios sobre la versión del programa o el tipo de servicio que desea y mencionar un sistema de contacto, como su nombre, empresa y teléfono para que nuestros comerciales puedan resolver correctamente todas sus dudas.

Comercial Online (acceso a este servicio)

Conectándose a nuestro servicio de asistencia OnLine puede realizar cualquier consulta a uno de nuestros comerciales de forma personal e inmediata. El servicio On-line dispone de un sistema automático de gestión de clientes mediante el cual será asignado inmediatamente al primer comercial que esté libre. En el caso de que exista ningún comercial disponible porque, por ejemplo, desee realizar su consulta fuera del horario laboral, tiene la posibilidad de dejar un mensaje que será atendido lo más rápidamente posible.

Una vez que haya accedido al sistema, observará dos posibilidades:

1. Ayuda en línea: Introduciendo su nombre y e-mail podrá acceder a un sistema de chat en tiempor real.
2. Contacto: Sistema contestador donde puede dejar un mensaje para que posteriormente nos pongamos en contacto con usted.

Envío de noticias por e-mail

Mediante el e-mail, Conetxia mantiene informados a sus clientes sobre cualquier tema de interés relacionado con BulmaGés y los servicios relacionados:

1. Novedades incorporadas a los programas en cada nueva versión.
2. Contenido de las nuevas actualizaciones y fecha de salida.
3. Listado de nuevos Plugins y nuevas funcionalidades.
4. Actualizaciones de los Manuales.

El sistema de envío de información de interés a nuestros clientes garantiza que siempre estarán informados de cualquier novedad que pueda mejorar su utilización y comprensión del programa.

Servicio de Atención Telefónica

Si es cliente registrado y tiene el nivel requerido, puede contactar con cualquiera de nuestros comerciales y técnicos a través del teléfono. Puede utilizar este servicio llamando al número que se le asignó en su contrato y proporcionando su número de cliente a nuestros operadores.

Página Web bulmages.conetxia.com

Casi toda la información más relevante sobre BulmaGés y los servicios que ofrecemos y contiene diferentes mecanismos de contacto, tanto directo como indirecto.S

El contenido de la web está dividido en función de los niveles de registro de cada cliente y de los servicios que tengan contratados. Pero una gran parte de estos contenidos están disponibles para el público en general y son accesibles sin necesidad de registro.

Desde nuestra página web usted podrá acceder a:

• Descargas de programas, plugins e información impresa.
• Acceder a la relación de noticias y novedades emitidos con anterioridad.
• Consultar las FAQS con la relación de las consultas más frecuentes realizadas por el conjunto de clientes sobre cada aplicación.
• Acceder a los sistemas de contacto directo como el mail y el comercial on-line.
• Acceder al sistema, previamente contratado, de Técnico On-Line para la solución de problemas técnicos relativos a los programas.
• Solicitar asistencia en el manejo de los programas.
• Acceder a un área privada de clientes con servicios contratados donde pueden consultar el estado de sus pedidos, sus facturas, sus formas de pago, datos personales, etc. así como modificarlos o solicitar y contratar nuevos servicios.
• Consultar la información y las descargas específicas para clientes con adaptaciones o necesidades especiales.
• Realizar sugerencias sobre el funcionamiento de la web, de la empresa o de nuestros programas, principalmente a través del e-mail sugerencias@conetxia.com.
• Incorporarse al servicio de actualizaciones, mediante el cual recibirán las actualizaciones periódicas que se realicen tanto en los programas que utilizan como en la documentación impresa relacionada.

Versión para imprimir